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什么是客户体验?示例 + 提示 (2023)

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发表于 2023-11-8 02:22:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
关键点 客户体验是客户与您的品牌所有互动的总和。 积极的客户体验可以培养品牌忠诚度,提高客户终生价值,并推动口碑营销。 提高客户保留率和品牌宣传,并通过口碑建立品牌知名度。 详细了解如何创造卓越的客户体验并从中获益! 拥有良好的客户体验对每个人来说都有不同的意义。对于某些人来说,这是能够以他们喜欢的方式付款。对于其他人来说,这与网站的设计和用户体验有关。 单击此处立即开 希腊电话号码表 始使用 Shopify 在线销售 但请不要误会——客户体验可以建立或破坏客户与您企业的关系。 根据麦肯锡公司的研究,这就是为什么从 2019 年到 2022 年,客户体验改善的优先级增加了 19 个百分点。 但考虑到“客户体验”的模糊性,一些企业很难确定这一点。接下来,您将了解有关客户体验以及如何改进客户体验的所有内容。 目录 什么是客户体验 (CX)? 什么是良好的客户体验? 不良客户体验的原因 如何衡量客户体验 客户体验示例 最佳客户体验管理工具 什么是客户体验 (CX)? 客户体验是客户与您的品牌所有互动的总和,从他们发现您的公司的那一刻到售后支持。积极的客户体验可以培养品牌忠诚度,提高客户终生价值,并推动口碑营销。

为什么客户体验很重要? DIY 珍珠奶茶公司Pearly的创始人 Filip Pejic表示,客户体验就是“确保客户在购买过程的所有步骤中都感到被倾听”。尽可能轻松地解决任何问题或痛点,提供独特、无缝且出乎意料的出色体验。” 良好的 CX 策略可以为您的企业带来许多好处: 提高客户保留率和品牌宣传。客户体验对保留率和客户忠诚度具有巨大影响。2022 年 5 月的一项调查发现,94% 的客户表示,积极的客户体验使他们更有可能再次购买。 通过口碑建立品牌知名度。eMarketer 发现,84% 的客户会在获得良好体验后推荐一家公司。 打造更快乐的员工。约45% 的组织将改善员工体验视为良好客户体验的一个重要好处。 客户与您品牌的每一个接触点都是创造积极或消极客户体验的机会。 客户体验和客户服务有什么区别? 尽管“客户体验”和“客户服务”这两个术语经常互换使用,但它们指的是不同的举措。



客户体验涵盖了客户与品牌的整个旅程,从最初的发现和认知到购买后的互动。它包括线上和线下的所有接触点和渠道。 客户服务是更广泛的客户体验的一个特定组成部分。它是指公司向客户提供的帮助和支持,通常是为了回应询问、问题或疑虑。 阅读: 如何通过实时聊天客户服务节省销售额并解决客户问题 什么是良好的客户体验? 每个企业的良好客户体验都是不同的。这取决于您的客户看重什么以及您可以实际提供什么。 然而,有一些普遍的事实可以定义良好的客户体验: 每一次互动都是令人愉快的。即使是小孩子也喜欢支持票回复或发货电子邮件。 无缝且一致的客户旅程。客户互动是在店内、在线还是通过客户支持渠道进行并不重要。

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