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发表于 2023-11-8 02:23:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
为量身定制的体验。 积极主动的。通过常见问题解答、自助服务支持、社区论坛或联系中心,在问题出现之前满足客户需求。 引人入胜且难忘的经历。创新的设计、卓越的服务或独特的体验使您的品牌从竞争对手中 台湾 WhatsApp 号码列表 脱颖 客户忠诚度产生负面影响。改善客户体验的第一步是了解常见原因。 以下是一些常见因素: 各渠道不一致 客户服务反应迟钝或无帮助 采购、退货或账户管理流程不明确 产品或服务质量低于标准 技术问题,例如网站停机或付款处理错误 忽视客户反馈 回想一下您作为潜在客户最后一次感到恼火是什么时候。发生了什么?这可能是上面提到的原因之一。 如何衡量客户体验 认为您的企业拥有良好的客户体验与知道它拥有良好的客户体验是不同的。 那么,你如何判断你正在做的事情是否有效呢?你测量一下。

本节将介绍一些衡量客户体验的最简单、最可靠的方法。 客户努力评分 (CES) 净推荐值 (NPS) 客户满意度评分 (CSAT) 解决时间 (TTR) 客户努力评分 (CES) 客户努力得分是指您的客户必须付出多少努力才能与您的企业互动。或者换句话说,他们与您的客户支持团队解决问题的难易程度。 您需要跟踪此指标,以确保您的客户服务团队正在尽最大努力与客户合作。满意的客户=更好的体验。 您会发现大多数 CES 调查都基于一个主要问题: 今天处理[插入你的品牌]有多容易,从1(非常困难)到5(非常容易)? 以下是 Monzo 银行的示例: 客户体验示例 正如您在示例中所看到的,询问客户反馈或其他评论是很常见的,这可以帮助您的企业找出他们遇到的任何特定痛点。 净推荐值 (NPS) 净推荐值是企业用来衡量客户意见的流行指标。如果您以前曾与客户服务代表互动过,您可能遇到过旨在生成 NPS 的后续调查。



它之所以受欢迎,是因为它和 CES 一样,只有一个问题: 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大? 您可能会发现关系(例如,朋友或家人)有所不同,但问题的衡量标准仍然相同 - 从 1-5 或 1-10 的李克特量表。 以下是 Squarespace 的 NPS 调查示例: 方形空间调查 照片提供:非常好的电子邮件 NPS 调查是获取快速反馈的绝佳选择,您可以通过电子邮件、短信或应用内提示(如果适用)发送调查。 客户满意度评分 (CSAT) 另一个常见的客户体验指标是客户满意度评分 (CSAT)。CSAT 是衡量客户对您的业务的看法或整体幸福感/满意度的分数。 这是您可以在客户购买后发送给他们的另一项调查,但它比其他调查使用更多的开放式问题。

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