使用这 4 种客户服务工具让视频游戏玩家满意

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但除了《魔兽世界》或《刺客信条》之外，还有数百种其他游戏在市场上苦苦挣扎。由于该行业面临如此多的利害关系，具有前瞻性思维的公司在发布后开始关注玩家体验：换句话说，就是客户服务。 无论游戏在什么平台上运行，客户都需要快速、友好的游戏内且完全无缝的客户服务。他们希望联系游戏发行商来解决错误、玩家禁令、计费问题（针对订阅服务）、游戏内交易问题等，而无需离开他们喜爱的沉浸式环境。 这些出版商越来越多地转向全渠道客户服务软件，以让他们的客户回到他们精心打造的世界，而那些这样做的人正在收获好处。的游戏内支持 也许没有一款游戏能够像的《愤怒的小鸟》系列游戏那样吸引不同人群的受众，这是一款色彩丰富、简单易学的手机游戏，让意志坚定的鸟类英雄与一心想偷鸟蛋的猪展开对决。


当这家芬兰公司推出这款游戏时，它知道客户服务将在建立忠实粉丝群方面发挥巨大作用，因此它转向的移动 ，它使开发人员能够将票证提交、知识库和实时聊天直接嵌入到游戏中。 客户支持经理 表示：“必须放下移动设备，使用计算机，然后前往帮助中心报告问题，这是没有意义的。” “如果玩家因为电脑不方便而无法联系我们，他们可能会感到无助，并且可能会不愿意报告我们希望帮助解决的问题。我们希望能够在出现问  墨西哥电话号码表  题时有人可以联系我们。” 除了在游戏中直接将玩家连接到客户服务之外，还为 的代理提供了有关用户体验（游戏玩家平台、操作系统版本等）的宝贵见解。这意味着客服人员可以了解更多背景信息并加快解决时间。 表示，例如，对于 的 游戏 的客户服务请求都是通过 Mobile SDK 发出的。“这证实了我们的想法——玩家希望获得这种服务，”他说。





随着该行业接近半个世纪，其全球价值预计将超过 亿美元。提供支持的定制工具 在《英雄联盟》中的奇幻多人游戏取得了巨大成功，但延迟和其他技术问题可能会阻止其他熟练玩家占领敌人的 （以及成功保卫自己的大本营）。这些问题可能会让玩家非常沮丧，尤其是参与竞技比赛的玩家，因此 Riot Games 专注于通过由API提供支持的定制应用程序来减少客户服务等待时间。 使用基于 的 ，工程师可以创建  ，帮助玩家配置计算机以获得最佳性能，从而减少罚单数量。支持工程产品经理 表示：“玩家可以使用该工具读取进程列表，作为回报，应用程序会告诉玩家哪些进程是好的，哪些进程可能与游戏冲突。” 此外，使用该 构建了该机器人在上线第一天就收到了令人瞠目结舌的 张门票，从而经历了一次考验。它顺利通过，其效果对 Riot 及其玩家来说是一个福音：密码重置和帐户恢复请求等常见问题的等待时间已缩短至 30 秒。 聊天速度更快，玩家更快乐 对于NYX Gaming（现为 集团的一部分）来说，该公司为大西洋城和世界各地运营的许多在线赌场游戏提供服务，拥有全渠道客户服务工具意味着不仅能够处理超过 每月有效地获得门票，同时也能够按照玩家的条件与他们进行沟通。